Yolda kaldığınızda ilk bağlantı
Yolculuk sırasında aracınızın çalışmaması, lastik sorunu ya da beklenmedik bir arıza nedeniyle desteğe ihtiyaç duyabilirsiniz. Biga yol yardım talebinizi alırken önce bulunduğunuz nokta ve aracın durumu hakkında bilgi toplarız. Yerinde destek veya çekici ihtiyacı bu bilgilere göre değerlendirilir.
Yol yardım, oto kurtarma faaliyetimizin bir parçasıdır. Her arızanın yol kenarında giderilmesi mümkün değildir. Sorunun niteliğine ve güvenli çalışma koşullarına göre aracın servise taşınması gerekebilir.
Ne zaman iletişime geçmelisiniz?
Aracın mevcut durumuyla yolculuğa devam edip edemeyeceğinden emin olmadığınızda telefonla bilgi paylaşabilirsiniz. Olağan dışı ses, hareket edememe veya güvenli sürüşü etkileyen bir durum, talebin ayrıntılı değerlendirilmesini gerektirir. Görüşmede yalnızca gözlemlediğiniz belirtileri anlatmanız yeterlidir; teknik bir teşhis koymanız beklenmez. Yerinde destek ile taşıma arasındaki seçim, aracın özelliklerine ve çalışma alanına bağlıdır.
Hizmet süreci nasıl ilerler?
1. Arayın ve durumu anlatın
Telefon görüşmesinde araç tipi, yaşadığınız sorun ve aracın bulunduğu ortam hakkında bilgi alırız. Aracın yakınında güvenli bir yerde bekliyorsanız bunu belirtin. Yol yönü, kavşak veya yakın bir işletme gibi ayrıntılar konumun anlaşılmasını kolaylaştırır. Araca erişimi etkileyen bir engel varsa başlangıçta paylaşmanız faydalıdır.
2. Konumunuzu paylaşın
WhatsApp üzerinden mevcut konum gönderebilirsiniz. Güvenli biçimde çekilebiliyorsa aracın ve çevresinin genel görünümünü gösteren bir fotoğraf da yararlı olabilir. Fotoğraf çekmek veya konum bulmak için kendinizi trafiğe ya da başka bir tehlikeye maruz bırakmayın. Bilgi eksikse görüşmede birlikte netleştiririz.
3. Yönlendirmeyi planlayalım
Konum, yol koşulları ve araç bilgileri değerlendirilerek uygun destek planlanır. Ulaşım bilgisi mevcut duruma göre paylaşılır; her talep için aynı süre geçerli değildir. İşlemin kapsamını ve varsa teslim adresini bu aşamada konuşabilirsiniz. Koşullar değiştiğinde güncel bilgiyi telefonla iletmeniz planlamaya yardımcı olur.
4. Müdahale ve teslim
Aracın başında koşullar yeniden değerlendirilir. Çalışma alanı ve araç uygunluğu göz önünde bulundurularak işlem yapılır veya taşıma planı netleştirilir. Taşıma gerekiyorsa teslim edilecek servis ya da adres karşılıklı olarak belirlenir. Araçtaki özel durumları ve teslim sırasında gerekli bilgileri ekibe iletmeniz sürecin anlaşılır ilerlemesini sağlar.
Neden Biga Durmaz Oto Kurtarma?
Biga’daki sanayi sitesi konumumuz ve haftanın her günü açık iletişim hattımızla talepleri dinliyoruz. İhtiyacı anlamaya, süreci açık biçimde anlatmaya ve araç durumuna göre yönlendirme yapmaya önem veriyoruz. Önceden doğrulanmamış bir ulaşım süresi veya her araç için aynı çözüm sözü vermiyoruz. Biga ve çevresinden talepte bulunabilir, diğer noktalar için hizmet uygunluğunu sorabilirsiniz.
Hizmetle ilgili sorular
Gece ve resmî tatillerde hizmet veriyor musunuz?
Evet. Haftanın 7 günü, günün 24 saati; hafta sonları ve resmî tatiller dahil iletişime geçebilirsiniz.
Konumumu nasıl paylaşabilirim?
WhatsApp üzerinden mevcut konumunuzu gönderebilirsiniz. Yol adı, yön bilgisi ve yakındaki bir işaret de bulunduğunuz noktayı anlamamıza yardımcı olur.
Hizmet bedeli nasıl belirleniyor?
Mesafe, aracın durumu, erişim koşulları ve ihtiyaç duyulan işlem değerlendirilir. İşlem öncesinde telefonla bilgi alabilirsiniz.
Diğer hizmetleri inceleyin
Talebiniz farklı bir destek gerektiriyorsa tüm oto kurtarma hizmetlerimizi inceleyin. Bölge ve iletişim bilgileri için iletişim sayfamıza, ek açıklamalar için sık sorulan sorulara ulaşabilirsiniz.